クレジットカードの再発行の方法と連絡先。再発行には、どれだけ時間とお金がかかる?紛失・盗難の際の手続き総まとめ

woman
この前、主人が財布を落として帰ってきたんです。夜中だというのに、警察に届けたり、クレジットカード会社に電話したり、もうさんざんでした……。
teacher
大変でしたね。でも、夜中でも連絡したほうがいいんですよ。

クレジットカードを落としたり、クレジットカードが入った財布が盗まれたりした場合、一番大事なのは、「一刻も早く再発行の手続きを済ませること」です。しかし、

  • 海外でクレジットカードを失くしたらどうするのか?
  • 再発行の際、お金や時間はどれだけかかるのか?
  • 再発行を請求しても、受け取れない場合もあるのか?

など、疑問は尽きないでしょう。その疑問に、これから1つずつお答えします!

クレジットカードの紛失・盗難に見舞われたら?

クレジットカードの紛失・盗難に見舞われたら?

クレジットカードを失くしたり、盗まれたりした場合、最も大事なのは、「すぐに連絡すること」です。それを踏まえて、クレジットカードの紛失・盗難の場合の一連の手続きについて、説明します。

クレジットカード会社に連絡する

クレジットカードの紛失・盗難に気付いた時点で、すぐにクレジットカード会社に電話しましょう。ほとんどのクレジットカード会社では、24時間受付の紛失・盗難対応の窓口を設けています。

連絡すると、担当者から紛失・盗難保険の手続きも含めて案内があるので、従ってください。

警察にも連絡する

クレジットカード会社に電話した際に、警察への届出をするよう、指示があるはずです。仮に不正利用された形跡がないとしても、届出は必ずしましょう。

補償が受けられなくなる

クレジットカードには、紛失・盗難が原因でクレジットカードが不正利用された場合、不正利用額が補償される保険(紛失・盗難保険)がついています。しかし、警察への届出がなかった場合は、補償が受けられないので気を付けましょう。

海外の場合は在外公館も

もちろん、警察への届出が必要なのは、日本国内に限りません。海外でクレジットカードを紛失した場合でも、現地警察のポリスレポートを用意することが、補償を受けるための条件になります。

万が一、ポリスレポートがなかった場合は、第三者による証明を求められたり、補償自体を受けられかったりするので、注意してください。

自分1人では到底警察に相談できない、という場合は、

  • 宿泊しているホテルのコンシェルジュ
  • 現地の旅行代理店
  • 各地の日本大使館・領事館

などのサポートを受けましょう。なお、海外にある在外公館=日本大使館・領事館のリストは、外務省のホームページで確認できます。滞在先の地域を管轄する大使館・領事館に連絡しましょう。

なお、台湾(中華民国)は、正式には国交がないため外務省のホームページに情報が掲載されていません。しかし、在外公館の代わりをする機関として、日台友好協会が設置されています。この事務所に連絡すれば大丈夫です。

なぜ、速やかな連絡が必要?

原因が紛失・盗難のいずれであっても、クレジットカードが手元からなくなった場合は、1秒でも早く連絡しましょう。

理由は遅れれば遅れるほど

  • 不正利用されるリスクは高まる
  • 補償が受けられない可能性も高まる

からです。

不正利用されるリスクは高まる

クレジットカードには、

  • クレジットカード番号
  • 暗証番号
  • セキュリティコード

が設定されていますが、このうち、クレジットカード番号とセキュリティコードがわかれば、誰でもそのクレジットカードが使えてしまいます。

もちろん、クレジットカード会社でも、利用状況をモニタリングしているので、

  • 高額ではないが、同じ商品を短時間で何度も購入している
  • 海外のサイトで、いきなり高額な商品を購入した

など、普段の利用状況とは著しく違った点がないかはチェックしています。明らかにおかしいと判断した場合は、クレジットカード会社も一時停止の措置を取りますが、そのチェックが100%機能するとは言えません。

何等かの理由でチェックをすり抜けた場合、不正利用の額が膨れ上がってしまう可能性もある、と覚えておきましょう。

補償を受けられない場合もある

クレジットカードには、紛失・盗難保険と言って、紛失・盗難が原因で不正利用があった場合に、補償を受けられる保険が付帯しています。しかし、ほとんどのクレジットカード会社が、次のように、補償対象とならないケースを定めているのです。三井住友カードの場合、補償対象とならないケースを、以下のように定めています。

  1. 会員の故意または重大な過失に起因する損害
  2. 損害の発生が保障期間外の場合
  3. 会員の家族・同居人・弊社から送付したカードまたはチケットなどの受領の代理人による不正利用に起因する場合
  4. 会員が本条第4項(届出事項の変更)の義務を怠った場合
  5. 紛失・盗難または被害状況の届けが虚偽であった場合
  6. カードショッピング、キャッシングリボおよび海外キャッシュサービス取引などのうち暗証番号の入力を伴う取引についての損害(ただし、弊社に登録されている暗証番号の管理について、会員に故意または過失がないと弊社が認めた場合はこの限りではございません。)
  7. 紛失・盗難の通知を弊社が受領した日の61日以前に生じた損害
  8. 戦争・地震などによる著しい秩序の混乱中に生じた紛失・盗難に起因する損害
  9. その他本規約に違反する使用に起因する損

出典:カード不正利用(不正使用)発生時の補償について|クレジットカードの三井住友VISAカード

つまり、あまりにのんびりしていると、補償すら受けられないのです。
teacher
「失くしたらすぐ連絡」が鉄則ですよ!

利用停止はいつから?

クレジットカードの紛失・盗難をクレジットカード会社に連絡し、担当者が手続きを完了させた瞬間、クレジットカードは停止されます。仮に紛失・盗難にあったクレジットカードが出てきたとしても、使えなくなっているので注意してください。

サポートサービスを確認しておこう

クレジットカード会社によっては、海外でのクレジットカードの紛失・盗難に対して、次のようなサービスを設けている場合があります。

  • 緊急カード発行サービス:現地へ暫定的なカードを届ける。帰国後、正式なカードの発行手続きが必要。
  • 緊急キャッシングサービス:キャッシング利用枠の範囲内で、現地通貨が用立てられる。

参照:三井住友カードを紛失・盗難の際は|クレジットカードの三井住友VISAカード

このようなサービスを受けたい場合は、紛失・盗難の手続きをする際に、希望する旨を伝えておきましょう。

クレジットカード番号は変更される

クレジットカードが紛失・盗難にあって再発行する場合は、クレジットカード番号も変更されます。不正利用を防ぐ観点から、同じクレジットカード番号を使いまわさないようになっているためです。

なお、クレジットカードの券面の裏に書いてあるセキュリティコードも、変更されます。ただし、暗証番号は変更されません。

teacher
何となく不安、という場合は、自分で変更することもできますよ!

見つかった場合も連絡しよう

仮に、紛失・盗難にあったクレジットカードが見つかった場合は、クレジットカード会社に連絡しておきましょう。なお、紛失・盗難の届出をしたクレジットカードが出てきたとしても、再び使うことはできません。以下のイラストのように、

  • クレジットカード本体を細かく刻む
  • 一度にゴミに出さず、何回かに分ける

など、扱いに気を付けて、処分してください。

紛失・盗難以外の場合でも再発行はあり得る

紛失・盗難以外の場合でも再発行はあり得る

もちろん、紛失・盗難以外の場合でも、クレジットカードを再発行しなくてはいけないことがあります。ここでは、

  1. クレジットカード自体の摩耗
  2. クレジットカード情報の流出

の2つのケースを考えてみましょう。

原因1.クレジットカード自体の摩耗

クレジットカードには、磁気テープやICチップが使われています。これらに、クレジットカード会員の情報を記録させているのです。しかし、クレジットカードを使っていくうちに、だんだんと摩耗していきます。

また、汚れや磁気、静電気に弱いため、

  • 財布に他のカードと一緒に入れていた
  • 磁石が近くにあった

などの理由で、いきなりクレジットカードが使えなくなることもあり得るのです。

もし、使えなくなってしまった場合は、クレジットカード会社に電話しましょう。再発行の手続きをしてくれます。

原因2.クレジットカード情報の流出

先ほど、紛失・盗難された場合の扱いを説明しましたが、

  • 知らない人にクレジットカードを盗み見された
  • フィッシング詐欺にあった
  • うっかり電話口でクレジットカード番号を話してしまった

など、クレジットカード情報が流出する恐れがある場合も、クレジットカードの再発行を依頼しましょう。基本的な手順は、クレジットカードが紛失・盗難にあった場合と一緒です。

また、必要に応じて、

  • 住まいの近くの警察
  • 国民生活センター

などにも相談しましょう。

クレジットカードを再発行する場合の注意点

クレジットカードを再発行する場合の注意点
  • 紛失・盗難
  • 情報流出
  • クレジットカード自体の摩耗

により、クレジットカードを再発行する際の注意点をまとめました。

再発行にはお金がかかる

クレジットカード会社、クレジットカードの種類によって多少の差はありますが、クレジットカードを再発行する際は、手数料がかかります。金額は1,000円程度が多いですが、クレジットカード会社によっては無料の場合あるので、確認しましょう。なお、再発行の理由がクレジットカード自体の摩耗の場合は、手数料がかからないこともあります。

teacher
いずれにしても、わからなければ聞くのが一番ですね。

届くまでの時間はまちまち

なお、再発行の手続きをしてから、新しいクレジットカードが届くまでの時間は、まちまちです。問題がなければ、1~2週間程度で届きますが、再審査の結果、更新ができない場合もあります。

woman
どんな時に更新ができないんですか?
teacher
そうですね、あまりに滞納していたらダメですね……。

大幅な延納・滞納は要注意

仮に、クレジットカードの紛失・盗難に遭う前に、

  • 車、住宅などの各種ローン・ クレジットカードの利用料(一括、分割、リボ払い)
  • 奨学金の返済

の延納・滞納があった場合は注意が必要です。

クレジットカード会社は、再発行に当たり審査を行いますが、大幅な延納・滞納(目安として2か月以上)があった場合は、審査に落ちる可能性があります。

この場合、新しいクレジットカードは受け取れません。

分割・リボがあっても、期限内なら大丈夫

woman
うーん、分割払いとかもダメなんですかね?一応、延滞したことはないんですけど。
teacher
延滞していないなら、大丈夫ですよ!

再発行の場合の審査において不利になるのは、あくまで「大幅な延滞・滞納があった場合」です。

仮に、分割払い・リボ払いの残高があったとしても、延滞・滞納がないなら、再発行を受けられない可能性は極めて低いでしょう。

支払情報はすぐに変更しよう

  • 携帯電話の月額使用料
  • 電気、ガス、水道などの公共料金
  • 家賃

など、「毎月の支払い」を紛失・盗難に遭ったクレジットカードで行っていた場合は、新しいクレジットカードが届き次第、すぐにクレジットカード番号などの支払情報を変更しましょう。既に触れた通り、クレジットカードの再発行を行った場合、クレジットカード番号も変わります。

そのため、変更後のクレジットカード番号でないと決済もできなくなるので、支払が滞ってしまうのです。
teacher
万が一、引き落としができなかった場合は、連絡が入るはずですが、早めに変更するのに越したことはありませんね!

電子マネーはどうなる?

woman
そうなんですね……実は、電子マネーもついたクレジットカード使っているんですが、クレジットカード再発行したらどうなるんでしょうね?
teacher
うーん、悩みどころですね。どこの電子マネーかで違うんですよ。

最近は、電子マネーがついているクレジットカードも多くなりました。仮に、そのようなクレジットカードが紛失・盗難に遭った場合、電子マネーはどうなるのでしょうか?

電子マネーの種類によって扱いは異なる

クレジットカードの紛失・盗難が遭った場合に、付帯している電子マネーの残高が引き継がれるのかは、電子マネーの種類によって扱いが異なります。

ここでは、

  • Suica、PASMO(交通系電子マネー)
  • nanaco
  • WAON
  • 楽天Edy

について説明しましょう。

Suica、PASMO(交通系電子マネー)

Suica、PASMOが付帯したクレジットカードを紛失した場合の残高の扱いは、クレジットカード機能がついていないSuica、PASMOの場合と同じです。紛失・盗難が発覚した時点で利用停止等の措置が行われるので、手続きが完了した時点で残っている残高・ポイントは補償の対象となります。新しく発行されたクレジットカードに引き継がれますので、そのまま使い続けて構いません。

なお、交通系電子マネーの場合は、交通機関の駅(JR東日本の場合、みどりの窓口)へ行き、交通系電子マネーの再発行手続きも行う必要があります。詳しい手続きは紛失・盗難の連絡の際に案内してもらえるので、忘れずに聞いておきましょう。

nanaco

コンビニのセブンイレブン、スーパーのイトーヨーカドーなどを運営する、セブンアンドアイホールディングスが提供する電子マネーです。クレジットカードに付帯している場合でも、利用停止の登録が必要になるため、忘れずに行いましょう。大まかな手順は、以下の通りです。

  1. 電話で利用停止・引継番号の発行を行う。後日、引継申請書等の書類が送られてくる。なお、電話番号は、0570-071-555 (ナビダイヤル)または0422-71-2266のいずれかで対応。
  2. nanacoカードを店舗で再発行するか、アプリを新規でダウンロードし、手続きを行う。
  3. 引継申請書に必要事項を記入し、所定の身分証明書等のコピーとともに、返信用封筒で送付する。

なお、身分証明書は、以下のものが使えます。

  • 運転免許証・運転経歴証明書
  • パスポート
  • 健康保険証
  • 年金手帳
  • 在留カード・特別永住者証明書
  • 年金手帳
  • 住民基本台帳カード
  • 母子健康手帳
  • 身体障害者手帳
  • 住民票の写し(発行より6ヵ月以内の原本)
  • 印鑑登録証明書(発行より6ヵ月以内の原本)

WAON

スーパー・ショッピングモールのイオン、コンビニのミニストップ等を運営するイオングループが発行している電子マネーが、WAONです。WAONが付帯しているクレジットカードの紛失・盗難の際は、停止手続きが完了した時点での残高が、新しく発行されたクレジットカードに引き継がれる仕組みです。

なお、WAONが付帯しているクレジットカードの場合、クレジットカードの種類で問い合わせ先が分かれます。

楽天Edy

楽天Edyに関しては、紛失・盗難に遭った場合でも、残高の補償は受けられません。

【おまけ】クレジットカードが紛失・盗難に遭った場合の主要連絡先一覧

【おまけ】クレジットカードが紛失・盗難に遭った場合の主要連絡先一覧

クレジットカードが紛失・盗難に遭った際は、できるだけ早くクレジットカード会社や銀行等に連絡しましょう。万が一、海外で紛失・盗難に遭った際でも、

  • クレジットカード会社の現地連絡先
  • 現地の大使館・領事館

に連絡し、早急に手続きをするようにしてください。

また、クレジットカードや財布やパスポートも一緒に盗難に遭うのは珍しくありません。日本を出発する前に、

  • 戸籍謄本
  • パスポートサイズの証明写真
  • パスポートのコピー
  • クレジットカード番号、発行会社のリスト

を用意し、現地にもっていくのをおすすめします。

三井住友カードの場合

国内の連絡先

24時間年中無休で、受け付けています。

三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク)
0120-919-456

海外の連絡先

以下の国・地域においては、専用のオートコレクトコールナンバーが設けられています。通話料は三井住友カードが負担するので、電話料の心配をしなくて済むのがメリットです。

国・地域オートコレクトコールナンバー
ヨーロッパアイルランド00-800-12121212
イギリス00-800-12121212
イタリア00-800-12121212
オーストリア00-800-12121212
オランダ00-800-12121212
スイス00-800-12121212
スウェーデン00-800-12121212
スペイン00-800-12121212
デンマーク00-800-12121212
ドイツ00-800-12121212
ノルウェー00-800-12121212
ハンガリー00-800-12121212
フランス00-800-12121212
ベルギー00-800-12121212
ポルトガル00-800-12121212
ルクセンブルク00-800-12121212
イスラエル014-800-12121212
ギリシャ00-800-81-13-0002
フィンランド990-800-12121212
モナコ0800-90-9604
アジア韓国001-800-12121212
シンガポール001-800-12121212
タイ001-800-12121212
香港001-800-12121212
中国00-800-12121212
台湾00-800-12121212
フィリピン00-800-12121212
マカオ00-800-12121212
マレーシア00-800-12121212
インドネシア001-803-81-2058
北米アメリカ1-800-635-0108
ハワイ1-800-635-0108
カナダ1-800-663-3378
南米コロンビア009-800-12121212
チリ1230-020-2497
ブラジル0800-891-7281
ペルー0800-50-716
その他アラブ首長国連邦800-081-0-0015
オーストラリア1-800-125-683
グアム1-888-281-7787
サイパン1-866-666-5120
トルコ00-800-8191-0002
ニュージーランド00-800-12121212
バーレーン80000-125
バミューダ1-800-623-0276
南アフリカ0800-99-4603

なお、

  • これ以外の国・地域、
  • 電話がかかりにくい場合

は、滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、81-3-6627-4067にコレクトコールで電話をかけましょう。

JCBカードの場合

国内

24時間年中無休で、受け付けています。

JCB紛失盗難受付デスク
0120-794-082

海外

以下の地域では、専用の連絡先を設けています。

国・地域名国・地域名電話番号
北米アメリカ18554970395
カナダ011-800-3865-0094
ハワイ18554533944
グアム18553492442
中南米ブラジル08008923950
ヨーロッパフランス00-800-3865-0094
イギリス00-800-3865-0094
イタリア00-800-3865-0094
ドイツ00-800-3865-0094
ノルウェー00-800-3865-0094
ベルギー00-800-3865-0094
スイス00-800-3865-0094
オーストリア00-800-3865-0094
デンマーク80251116
オランダ08000234261
中東イスラエル014-800-3865-0094
南アフリカ南アフリカ00-800-3865-0094
アジア香港001-800-3865-0094
韓国001-800-3865-0094
シンガポール001-800-3865-0094
タイ001-800-3865-0094
中国(北部)108006500640
中国(南部)108002652613
台湾00-800-3865-0094
マレーシア00-800-3865-0094
フィリピン00-800-3865-0094
ベトナム12065121
インドネシア001803657111
オセアニアオーストラリア0011-800-3865-0094
ニュージーランド00-800-3865-0094

なお、

  • 表中の電話番号につながらない
  • 表にない国・地域からかける

場合は、「(発信国の国際電話識別番号)-1-213-688-0094(アメリカ着信)」でかけましょう。

オリコカードの場合

国内の場合0120-828-013
0570-080-848
海外の場合81-11-700-2952

アメリカン・エキスプレスの場合

国内の場合

メンバーシップ・サービス・センターで受け付けています。

メンバーシップ・サービス・センター
0120-020-120
03-3220-6100

海外の場合

以下の地域に、グローバルホットラインが設けられています。日本語での対応が可能です。

国・地域名電話番号
欧米アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカを含む)1-800-766-0106
カナダ1-800-766-0106
中南米・カリブ諸島*1-804-673-1670
フランス0800-90-83-91
ドイツ0800-181-0778
イギリス0800-866-668
スペイン900-99-4447
イタリア800-871-981
スイス0800-55-47-03
上記以外のヨーロッパ(旧ソ連邦・アフリカ・中近東)* 44-20-8840-6461 (イギリスセンター)
アジア・オセアニアオーストラリア1800-553-155
ニュージーランド0800-44-9348
香港800-96-3013
シンガポール1800-535-2209
韓国00798-651-7032
台湾00801-65-1169
上記以外のアジア・オセアニア* 65-6535-2209(シンガポールセンター)

ダイナースの場合

国内の場合0120-074-024
海外の場合81-3-6770-2796

その他の主要連絡先まとめ

クレジットカード会社

カード会社お問い合わせ電話番号
JCBカード0120-794-082
AMERICAN EXPRESS0120-020-120
Diners Club0120-074-024
セゾンカード0120-107-242
三菱UFJニコスカードNICOSブランド0120-159-674
DCブランド0120-66-4476
三菱UFJ銀行(UFJ含)ブランド0120-107-542
楽天カード0120-86-6910
イオンカード0570-079-110
トヨタファイナンス(TS CUBICカード)052-239-2811
VIEWカード03-6685-4800
エポスカード03-5340-3333
MIカード(三越・伊勢丹グループ)03-5273-6509

銀行

銀行お問い合わせ電話番号
三井住友銀行0120-956-999
みずほ銀行0120-415-415
三菱UFJ銀行0120-544-565
りそな銀行0120-30-1343

まとめ

クレジットカードの盗難・紛失に遭った場合は、気づいた時点ですぐに利用停止と再発行の依頼をしましょう。あとになればなるほど、状況は不利になります。また、利用状況に何等かの問題があった場合は、再発行自体受けられない可能性があるので、注意してください。

teacher
備えあれば憂いなしです。冷静にふるまうのが大事ですよ!

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