【アンケート調査】クレジットカードの不正利用、ワースト1の手口は「ネットショッピング詐欺」。1割弱の人が補償を受けられなかった事実も発覚。不正利用被害後の対策は「そのクレジットカードを解約する」こと

クレジットカード比較プロでは、今回「クレジットカードの不正利用」をテーマにしたアンケート調査・リサーチを行いました。その結果を報告します。

なお、アンケート中の回答割合に関する数値については、四捨五入を行っているため、必ずしも合計が100％とならない場合があります。

アンケート調査対象

項目（大分類）	項目（小分類）	人数（名）	割合（％）
回答者数	ー	181名	ー
男女比	男性	91名	50.3％
男女比	女性	90名	49.7%
年代比	10代	0名	0.0%
	20代	22名	12.2%
	30代	70名	38.7%
	40代	60名	33.1%
	50代	22名	12.2％
	60代	5名	2.8%
	70代以上	2名	1.1%
職業	会社員（正社員）	70名	38.7%
	会社員（契約社員）	7名	3.9%
	公務員	0名	0.0%
	自営業・自由業	48名	26.5%
	会社役員・経営者	3名	1.7％
	パート・アルバイト	21名	11.6%
	学生	2名	1.1%
	専業主婦（夫）	21名	11.6%
	無職	9名	5.0%
世帯年収	50万円未満	4名	2.2％
	50～100万円未満	6名	3.3%
	100～150万円未満	5名	2.8％
	150～200万円未満	7名	3.9%
	200～250万円未満	8名	4.4%
	250～300万円未満	11名	6.1%
	300～350万円未満	12名	6.6%
	350～400万円未満	18名	9.9%
	400～450万円未満	20名	11.0%
	450～500万円未満	16名	8.8%
	500～600万円未満	23名	12.7%
	600～700万円未満	16名	8.8%
	700～800万円未満	14名	7.7%
	800～900万円未満	9名	5.0%
	900～1000万円未満	2名	1.1%
	1000万円以上	10名	5.5%
調査時期	2020年4月17日～4月20日
調査媒体	ランサーズ

アンケート調査「クレジットカードの不正利用に関するアンケート調査」

Q．１　あなたが遭遇した、クレジットカードの不正利用の方法は、次のうちどれですか。1つ選んでください。※　複数回不正利用されたことがある場合は、直近で遭遇したものについてお答えください。※　原因がわからなかった場合は「わからない」をお選びください。

最多は「ネットショッピング詐欺」
次点は「スキミング」
「わからない」も全体の1割強

項目	人数（名）	割合（％）
フィッシング詐欺	22名	12.2％
なりすまし	16名	8.8%
ネットショッピング詐欺	50名	27.6%
盗難・紛失	25名	13.8%
EC事業者による情報漏洩	10名	5.5%
スキミング	23名	12.7%
悪質出会い系サイト	3名	1.7%
その他	0名	0.0%
わからない	24名	13.3%

Q．２．あなたがQ１で答えたクレジットカードの不正利用に気が付いたきっかけは、次のうちどれですか。１つ選んでください。

過半数が「クレジットカード会社から電話、メールで連絡があった」
約4分の1が「Web、アプリ、封書などで利用代金明細を見て気づいた」

項目	人数（名）	割合（％）
クレジットカード会社から電話、メールで連絡があった	95名	52.5%
Web、アプリ、封書などで利用代金明細を見て気づいた	49名	27.1％
銀行口座から利用金額が引き落とされた	14名	7.7%
利用通知サービスを確認した	9名	5.0%
クレジットカードの利用が停止されていた	3名	1.7%
警察から連絡があった	1名	0.6%
その他	10名	5.5%

Q．３．Q１で答えたクレジットカードの不正利用による被害額はどのぐらいですか。以下から1つ選んでください。

1万円未満が全体の約4分の１
10万円超の高額になるケースも散見

項目	人数（名）	割合（％）
0円～500円未満	12名	6.6%
500円～1,000円未満	2名	1.1%
1,000円～5,000円未満	14名	7.7%
5,000円～10,000円未満	26名	14.4%
10,000円～30,000円未満	31名	17.1%
30,000円～50,000円未満	26名	14.4%
50,000円～70,000円未満	12名	6.6%
70,000円～100,000円未満	24名	13.3%
100,000円～300,000円未満	24名	13.3%
300,000円～500,000円未満	3名	1.7%
500.000円～1,000,000円未満	7名	3.9%
1,000,000円超	0名	0.0%

Q．４．Q１で答えたクレジットカードの不正利用について、なぜ不正利用されたのか原因は知っていますか？知っている場合は、その原因を知ることができた理由を以下の選択肢から選んでください。※ 知ることができなった場合は「知らない」を選んでください。

最多は「クレジットカード会社から聞いた」
「知らない」も一定数存在

項目	人数（名）	割合（％）
クレジットカード会社から聞いた	80名	44.2%
警察から聞いた	0名	0.0%
自分で気づいた	48名	26.5%
その他	1名	0.6%
知らない	51名	28.2%

Q．５．Q１で答えたクレジットカードの不正利用について、不正利用かどうかの調査が行われている間、その利用分についての扱いはどうなっていましたか。以下の選択肢から選んでください。

過半数が「不正利用の調査中は、引き落としを保留してもらった」

項目	人数（名）	割合（％）
一度引き落としが行われ、不正利用でないと証明されたら返金される予定だった	44名	24.3%
不正利用の調査中は、引き落としを保留してもらった	97名	53.6%
その他	29名	16.0％
覚えていない	11名	6.1%

Q．６．Q１で答えたクレジットカードの不正利用について、クレジットカード会社による調査が完了するまでには、どのぐらいかかりましたか。以下の選択肢から選んでください。※　現在調査中で、まだ結果が出ていない場合は「調査中」を選んでください。

「1週間以内」が過半数
2カ月超のケースはまれ

項目	人数（名）	割合（％）
1週間以内	94名	51.9%
1週間～2週間未満	32名	18.2%
2週間～3週間未満	18名	9.9%
3週間～4週間未満	10名	5.5％
1カ月～2カ月未満	18名	9.9%
2カ月～3カ月未満	3名	1.7％
3カ月超	5名	2.8%

Q．７．Q１で答えたクレジットカードの不正利用について、最終的に補償を受けることは　できましたか。※　現在調査中で、まだ結果が出ていない場合は「調査中」を選んでください。

9割弱が補償を受けられた

項目	人数（名）	割合（％）
はい	160名	88.4%
いいえ	14名	7.7%
調査中	7名	3.9%

Q．８．Q７で「いいえ」を選んだ人への質問です。補償を受けられなかった原因は、次のうちどれにあてはまりますか。1つ選んでください。※ Q７で「はい」を選んだ場合は「補償が受けられた」を選んでください。※ Q７で「調査中」を選んだ場合は「調査中」を選んでください。

連絡の遅れは致命的

項目	人数（名）	割合（％）
不正利用されてからクレジットカード会社に連絡するまで時間がかかった	6名	3.3％
警察に被害届を出していなかった	4名	2.2%
クレジットカードの裏面に署名してなかった	2名	1.1%
クレジットカード会社から証拠として提出を求められた書類（レシートなど）に不備があった	1名	0.6%
誕生日など他人から推測されやすい番号を暗証番号にしていた	0名	0.0％
実は家族や知人・友人など「自分以外の第三者」に貸していた	1名	0.6%
暗証番号を書いたメモを人に見られるところに置いていたなど、暗証番号を知られてしまった	0名	0.0％
SNSにクレジットカードの写真をアップしたなどの理由で、情報を盗み見された	0名	0.0％
その他	15名	8.3%
補償が受けられた	144名	79.6%
調査中	8名	4.4%

Q．９．Q１で答えたクレジットカードの不正利用について、そのクレジットカードの利用明細はこまめに確認していましたか。次の中からあなたの状況に近いものを1つ選んでください。

「月1回」が全体の約4割
「毎回確認」は全体の2割弱

項目	人数（名）	割合（％）
利用したら毎回確認していた	71名	39.2%
週4回以上は確認していた	16名	8.8%
週2～3回は確認していた	12名	6.6%
週1回は確認していた	33名	18.2%
月2～3回は確認していた	10名	5.5%
月1回は確認していた	2名	1.1％
その他	10名	5.5%
確認はしなかった	18名	9.9%

Q．１０．不正利用の被害にあった後、何か対策は講じましたか。あなたが済ませた対策を、以下の選択肢から1つ選んでください。

全体の4割弱が「解約」を選択
利用明細をこまめに確認するようになった人も

項目	人数（名）	割合（％）
不正利用されたクレジットカードを解約した	71名	39.2%
暗証番号を他人から推測されない数字にした	16名	8.8%
クレジットカードに二段階認証を設定した	12名	6.6%
利用明細をこまめに確認するようにした	33名	18.2%
利用通知がメール、アプリで届くようにした	10名	5.5%
定期的に銀行口座の入出金と残高の確認をするようにした	2名	1.1％
オンラインショッピングの業者を選定するようになった	10名	5.5%
特にこれと言って対策は講じていない	18名	9.9%
その他	0名	0.0%

アンケートに関する考察

ネットショッピング詐欺には要注意

今回のアンケートでは、まず、クレジットカードの不正利用が行われた手口について調査を行いました。最も多かったのが「ネットショッピング詐欺」です。近年では手口も巧妙化してきて、Amazon.co.jpや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの大手サイトと見分けがつかないくらい精巧に作ってある詐欺サイトも増えてきました。

ネットショッピング詐欺にあわないようにするためには、ネットショッピング詐欺に使われるサイトの特徴を知っておくといいでしょう。次のチェックポイントも参考にしてみてください。

見た目、日本語の文法、フォントに不自然さはないか
販売会社、連絡先の記載内容に矛盾はないか
代金支払い方法として、クレジットカードの他に代金引換、銀行振込も利用できるかどうか

不正利用＝高額とは限らない

次に、不正利用された金額についても質問を行いました。結果を見てみると「1万円未満」と比較的安い場合が一定数存在するのに対し、10万円以上の高額になるケースも散見されたのが事実です。別の側面から考えると、高額の不正利用であれば、利用明細を見るうちに気づくことが多いので、クレジットカード会社に連絡すればすぐに調査に乗り出してもらえるでしょう。

一方、毎月500円から1000円程度の金額が引き落とされるというパターンの不正利用も考えられます。しかも、このパターンの場合、金額が軽微なだけに、不正利用であることに気づきにくい可能性が高いです。

放置しておくと、逆に補償が受けられなくなるので「何かおかしい」と思った時点で連絡しましょう。

最大の対策はやはり「解約」？

最後に、不正利用された後、なんらかの対策を講じたかについても質問を行いました。対策として挙げた人が多かったのは「不正利用されたクレジットカードを解約する」ことです。解約してしまえば、二度とそのクレジットカードの情報が使われることがないため、対策としては非常に強力でしょう。

それでも、長年使ってきたクレジットカードだったら、解約するのもためらうはずです。まずは、不正利用の被害に遭わないよう、日ごろから

利用明細をこまめにチェックする
暗証番号に推測されやすい数字は使わない
怪しいネットショッピングサイトは使わない

など、対策を打つことを考えましょう。

クレジットカードの不正利用の手口については、別記事で詳しく解説しているので、参考にしてみてください。

クレジットカードの不正利用の手口は様々。被害にあっても、100％補償は受けられると限らないので要注意！