ETCカードが紛失・盗難にあった場合の届出、再発行の手順。起こりうるトラブルも併せて解説。

woman
クレジットカードとか保険証とか、なくすと厄介ですよねー。ETCカードもそうなんでしょうね。
teacher
おっしゃる通りですよ。でも、どんなに気を付けていても、紛失や盗難に遭う確率なんて0にできないです。大事なのは、トラブルが起こったときにどうするかじゃないですか?
woman
そうですよねー。私も流れ知っておきたいわ。教えてもらえますか?
teacher
準備するのでちょっと待ってくださいね。

ETCカードを紛失したり、盗難にあったりした場合は、すぐに届出をし、再発行を依頼しましょう。併せて警察に届け出るのも忘れないでください。

不正利用による補償を受ける時にも、警察への届け出が必須となるためです。

また、どういう状況で紛失・盗難が起こったかによっても、補償が受けられるかどうかが違ってきます。そこで、今回の記事では

  1. ETCカードが紛失・盗難に遭った場合の届出、再発行の手順
  2. ETCカードの紛失・盗難で起こりうるトラブル4選

の2点について、解説しましょう。

ETCカードが紛失・盗難に遭った場合の届出、再発行の手順

ETCカードが紛失・盗難に遭った場合の届出、再発行の手順

ETCカードが紛失・盗難に遭った場合の届出、再発行の手順を大まかに説明すると、以下の通りです。

  1. カードの窓口に連絡する
  2. ETCマイレージサービスにも連絡する
  3. 警察に届出をする
  4. カードの再発行を行う

それぞれについて、さらに細かく説明しましょう。

1.カードの窓口に連絡する

ETCカードを紛失した場合は、まずはカードの窓口となる機関に連絡しましょう。ただし、そのETCカードが

  • ETCクレジットカード
  • ETCパーソナルカード
  • ETCコーポレートカード

のどれに属するかによって、連絡先は違ってきます。

ETCクレジットカードの場合

クレジットカードの追加カードとして発行したETCカードを指します。この場合は、クレジットカード会社にまずは連絡しましょう。親カードとなっているクレジットカードの裏に書いてある連絡先に電話すれば大丈夫です。

ほとんどのクレジットカード会社が、紛失・盗難に関しては24時間365日体制で問い合わせを受け付けているので、なくしたことがわかったらすぐに電話するのをおすすめします。
国内の主要クレジットカード会社の連絡先一覧
三井住友カード0120-919-456
JCBカード0120-794-082
オリコカード0120-828-013
アメリカン・エキスプレス0120-020-120
ダイナース0120-074-024
JCBカード0120-794-082
セゾンカード0120-107-242
三菱UFJニコスカード(NICOSブランド)0120-159-674
三菱UFJニコスカード(DCブランド)0120-66-4476
三菱UFJニコスカード(三菱UFJ銀行(UFJ含)ブランド)0120-107-542
楽天カード0120-86-6910
イオンカード0570-079-110
トヨタファイナンス(TS CUBICカード)052-239-2811
VIEWカード03-6685-4800
エポスカード03-5340-3333
MIカード(三越・伊勢丹グループ)03-5273-6509

ETCパーソナルカードの場合

ETCパーソナルカードとは、国内の6つの高速道路会社が発行している、有料道路の通行料を支払うことに特化したカードを指します。デポジット=保証金を預けるため、クレジットカードがなくても利用できるのが大きな特徴です。

ETCパーソナルカードを紛失した場合は、ETCパーソナルカード事務局に連絡し、対応を仰ぎましょう。
ETCパーソナルカード事務局:TEL 044-870-7333
(土日、祝日、年末年始除く9時00分~17時00分)

ETCコーポレートカードの場合

  • 職場から貸し出しを受けたETCカードである
  • 共同組合を通じて申し込んだETCカードである

これらの場合、利用するETCカードはETCコーポレートカード(法人ETCカード)となります。ETCコーポレートカードが紛失・盗難に遭った場合は、発行元のETCコーポレートカード取扱窓口に連絡しましょう。以下のリンクから確認できます。

ETCコーポレートカードの券面には、どこの高速道路会社から発行されたかが書いてあります。ETCコーポレートカードを受取ったら、確認しましょう。

ETCコーポレートカードの場合

出典:ETCコーポレートカードとは | ETC利用照会サービ

【参考】連絡時に用意しておくといいもの

ETCカードを紛失した場合は、窓口に電話することになります。あらかじめ聞かれそうなことをメモにまとめておくと便利です。

teacher
このあたりをまとめておけば大丈夫ですね!
  • 名前
  • 紛失した日付と時間・場所
  • ETCカードの最終利用日・利用場所
  • ETCカード裏面の署名を書いているか
  • 勤務先の連絡先
  • 他に盗まれたものの有無
  • 現在の年収や貯金額

2.ETCマイレージサービスにも連絡する

また、ETCマイレージサービスを使っていた場合は、併せて連絡しましょう。

0570-010125
携帯電話・PHS・IP電話の場合は045-477-3793
(以上、平日9時00分~21時00分、土日祝日9時00分~18時00分受付)
自動音声ダイヤル:050-2015-1010(24時間対応)

3.警察に届出をする

ETCカードが紛失・盗難に遭った場合、警察にも届け出をしておきましょう。ここでは、届出をする方法として

  1. 最寄の交番・駐在所に行く
  2. 警察所に電話をする
  3. 電子申請を行う

の3つについて解説します。

1.最寄の交番・駐在所に行く

一番手っ取り早いのは、交番・駐在所に行くことです。

日本全国の交番・駐在所で受け付けてるので、家や職場から離れていても大丈夫です。

ETCカードが紛失・盗難に遭ったことを伝えれば、必要な手続きをしてくれます。

この時に発行される「受理番号」は、クレジットカード会社やETCパーソナルカード事務局、各高速道路会社に再発行を依頼する場合に必要となるので、必ず控えておきましょう。

2.警察署に電話をする

何等かの事情ですぐに交番・駐在所に行けない場合は、自宅を管轄する警察署に電話をし、事情を話しましょう。

警察署によっては、電話での届出も受け付けてくれる場合があるので、指示に従ってください。

Q1 落とし物をしてしまいました。届出方法を教えてください。また、何かしておいた方がよいことはありますか?
A1 あきらめずに、早めに警察へ届け出てください。届出は、どこの警察署、交番・駐在所でも構いません。愛知県警察では、電話による届出も受け付けています。

出典:遺失・拾得に関すること – 愛知県警察

3.電子申請を行う

ETCカードを紛失した=自分の不注意で失くしてしまった場合は、電子申請ができます。

簡単に言うと、オンラインで届出ができるということです。

ただし、盗難に遭った=誰かに盗まれた場合は、電子申請ができないので気を付けましょう。また、警察署によっても届出を受け付けている時間が異なるので、確認の上手続きを進めるのをおすすめします。

次に掲げるものは受理することができません。

・自ら捨てたもの
・他人にあげたもの
・自宅などの遺失者の管理下にある場所でのなくしもの
・国外でのなくしもの
・盗まれたもの(被害届の手続が必要になりますので、最寄の警察署又は交番等に問い合わせてください。)

このサービスによる遺失届は、官庁の執務時間中(平日の午前8時30分から午後5時15分)以外は、受け付けされません。緊急を要する方は、警察署又は交番等に電話又は直接届け出をしてください。

出典:(電子申請)遺失した旨の届出 – 埼玉県警察

4.ETCカードの再発行を行う

ETCカードの発行元への連絡および警察への届け出が終わったら、再発行手続きを行います。

実際は、発行元への連絡の時に案内があるので、それに従いましょう。

手数料は500円から1,000円程度

紛失・盗難によりETCカードを再発行する際は、手数料がかかるのが一般的です。

具体的な金額はクレジットカード会社によってもまちまちですが、500円から1,000円程度と考えましょう。

Q.ETCカードの再発行手数料はかかりますか?

A.紛失など、お客様の事情によるカードの再発行手数料につきまして有料での発行対応とさせていただきます。
※カード1枚あたり、500円(税抜)です。
なお、磁気不良などによるカード再発行手数料は無料となります。

出典:ETCカードの再発行手数料はかかりますか? | 出光クレジット|FAQ

審査次第では再発行見送りも

再発行を依頼する際に注意したいのは

再発行の時にも審査が行われる

ということです。ETCカードの利用分も含め、クレジットカードの請求を期日通りに払っているならあまり問題はありませんが

  • 延滞、滞納をした
  • 退職、転職などで年収が大幅ダウンした
  • クレジットカード会社とトラブルを起こした

などにあてはまる場合は、再発行を断わられる場合もあるので気を付けましょう。

また、ETCパーソナルカードの場合も、デポジットが不足し、一時利用停止が相次いでいた場合は、再発行を断られる恐れもあります。

teacher
デポジットには余裕を持たすのが一番です!

【参考】カード番号は変更になる

ETCカードが紛失・盗難に遭い、再発行を行うと、カード番号は変更になります。

紛失・盗難に遭ったETCカードと同じカード番号を使える状態にしておくと、不正利用の原因になるためです。
teacher
誰にカードが渡っているかわからない状態なので、そのカード番号のカードはもう使えないようにしないといけません!

【参考】紛失したカードが見つかったら廃棄しよう

紛失・盗難に遭ったカードが見つかっても、カード番号が変更されている以上、もうそのカードは使えません。クレジットカードと同様、はさみで細かく刻んで、ゴミに出しましょう。そのままゴミに出すのは、不正利用の元なので気を付けてください。

5.ETCマイレージサービスの再登録を行う

ETCカードが紛失・盗難に遭い、ETCカードの再発行を受けた場合は、ETCマイレージサービスでも変更手続きを行う必要があります。

  • インターネット
  • 電話

のいずれかでできるので、新しいETCカードが届き次第、早めに手続きを済ませておくのをおすすめします。

5-7.ETCカード番号が変わったとき(他社カードへの変更、紛失・盗難による再発行)は、どうすればよいのですか。
次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。

ただし、名義の異なるETCカードや、すでにETCマイレージサービスに登録されているETCカードへの変更はできません(詳しくはこちら)。

ETCカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいETCカードでご走行されてもポイントは付きません。また、還元額をお持ちの場合、還元額はご利用いただけません。

なお、手続きが完了する前に新しいETCカードでご走行された分については、遡ってポイントをお付けすることはできませんのであらかじめご了承下さい。

【登録ETCカード変更方法】
1.インターネットによるお手続き
こちらからログインのうえ、「カード情報変更」画面へお進みください。

※ご利用停止中は、書面によりお手続きをお願いいたします。
※変更したETCカードは、変更完了日の翌日午前0時から適用となります。
※ご登録の状況によってはご変更できない場合もございます(ETCカード変更のご注意はこちら)。
2.書面によるお手続き
こちら(PDF:約341KB)の「登録カード変更依頼書」に必要事項をご記入のうえご郵送ください。

※通常10日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。

出典:Q&A5(変更・停止手続きについて) | ETCマイレージサービス

【参考】スペアのETCカードを持っておこう

どんなに気を付けていても、ETCカードの紛失・盗難に遭う可能性を0にすることはできません。また、ETCカードそのものは手元にあったとしても、ETCカードに内蔵されているICチップや磁気ストライプが劣化したことが原因で、使えなくなることも考えられます。

いきなりETCカードが使えなくなることも考え、スペアのETCカードは必ず持っておきましょう。
teacher
まだETCカードを1枚しか持っていない人は、こちらの記事を参考に、スペアのETCカードを選んでみてください!

ETCカードの紛失・盗難で起こりうるトラブル4選

ETCカードの紛失・盗難で起こりうるトラブル4選

一口に「ETCカードが紛失・盗難に遭う」と言っても、実際にはいろいろな場面が考えられます。状況によって、起こりうるトラブルも様々です。

そこで、以下の4つのケースについて、起こりうるトラブルについて考えてみましょう。

  1. ETC車載器の中に残していて盗まれた
  2. 署名欄に名前を書いていなかった
  3. 家族、友達に貸したカードが紛失・盗難に遭った
  4. レンタルしたETCカードが紛失・盗難に遭った
なお、特に注記がある場合を除き、ここでは「ETCカード=ETCクレジットカード」として文章を進めます。

1.ETC車載器の中に残していて盗まれた

ETC車載器の中にETCカードを入れたまま車を離れた隙に、ETC車載器ごと、もしくはETCカードだけを抜きとられることは十分に考えられます。

補償対象外なので注意

このような場合「重大な過失=盗まれても仕方がない状況」とみなされるため、補償対象外としているクレジットカード会社がほとんどです。

第4条 (ETCカードの紛失・盗難等)
(1) ETCカードを紛失、盗難等にあったときは本カード会員規約に準じて取り扱われます。ただし、ETCカードを車載器に挿入したままにする等、車内に放置していた場合に生じた損害は会員の負担とします。

出典:ETCカード特約

つまり、クレジットカード会社に届出をするまでの間にETCカードを使いこまれていたとしても、その分は自分で支払わなくてはいけないので、気を付けましょう。

【対策】車を離れるときは抜き取る

このようなトラブルを防ぐためには

車を離れるときは、ETCカードを抜き取る

のを徹底するしかありません。

teacher
面倒くさいかもしれませんが、大事なことなので心がけましょうね!

2.署名欄に名前を書いていなかった

ETCカードにもクレジットカードと同様、署名欄が設けられています。受取ったらすぐに、油性ペンなどで名前を書く必要がありますが、万が一書いていない状態で紛失・盗難にあったらどうなるのでしょうか?

補償対象外なので注意

ETCカードの証明欄に名前が書いていなかった状態だと、不正利用されても補償は受けられません。

万が一、カードの盗難や紛失によって不正使用されたとき、裏面にサインのないカードではその損害額は補償されない場合があります。安心してカードを利用するために、サインをお忘れなく。

出典:カード取り扱いの注意とお願い|クレジットカードなら、JCBカード

ETCカードはクレジットカードの追加カードとして扱われる以上、不正利用の補償に関する扱いも、クレジットカードと同様に行われます。

【対策】受取ったらすぐに名前を書く

対策としては、きわめてシンプルに「受取ったらすぐに名前を書く」ことを心がけましょう。署名欄への名前の書き方は、クレジットカードと同じようにすれば大丈夫です。

teacher
クレジットカードの署名については、こちらの記事でも詳しく解説しています!

3.家族、友達に貸したカードが紛失・盗難に遭った

ETCカードを持っていない、忘れてきた家族や友達にETCカードを貸し、その後、そのカードが紛失・盗難に遭った場合、かなり厄介なことになります。

利用規約違反なので注意

そもそも、クレジットカードと同様、ETCカードを自分以外の人に貸すことは、利用規約違反です。

ETCカードは、あくまで「クレジットカード会社が、クレジットカード会員に貸し出すもの」だからです。

仮に、ETCカードを貸したことで損害が生じたとしても、その責任は、ETCカードの表面に記載された会員本人が負うことになるので、気を付けましょう。

● 第5条(本カードの管理)
1. 本カードの所有権は当社に属し、ETC会員は、善良なる管理者の注意をもって本カードおよびカード情報を使用し保管しなければなりません。
2. 本カードは、所定の署名欄に自署したETC会員本人のみが利用でき、他人に貸与、預託、譲渡もしくは担保提供するなどカードの占有を第三者に移転することはできません。
3. 前項に違反して本カードが第三者に使用された場合、そのカード使用に起因して生ずる一切の債務については、本規定ならびに会員規約を適用し、すべてETC本会員またはETC法人会員がその責任を負うものとします。

出典:ETCカード利用規定

【対策】誰であっても貸さない

トラブルを防ぐためには

相手が誰があっても、ETCカードは貸さない

を徹底するしかありません。

なお、家族にもETCカードを使わせたい場合は、家族カードとこれを支払い元にするETCカードを発行してもらう方法もあります。

クレジットカード会社に問い合わせればすぐに対応してくれるので、覚えておきましょう。

4.レンタルしたETCカードが紛失・盗難に遭った

レンタカーを借りる際、ETCカード=ETCコーポレートカードも一緒に貸してくれるレンタカー会社はたくさんあります。仮に、借りたETCカードが紛失・盗難に遭った場合、補償はどうなるのでしょうか?

レンタカー会社の規約に従う

レンタルしたETCカードの紛失・盗難の際の補償については、レンタカー会社ごとに規約が設けられています。また、ETCコーポレートカードそのものの再発行手数料が請求されるのが一般的な流れです。

4)万一、ETCカードの紛失または盗難が発生した場合、出発営業所にご連絡ください。(お客さまに故意または重大な過失がない限り、出発営業所へ紛失・盗難のご連絡をいただいた日の翌日以降に使用された通行料につきましては、お客さまのご負担といたしません)

5)5. ETCカードを紛失、盗難、棄損、変形された場合、カード賠償金として3,000円をお支払いいただきます。

出典:ETCカードレンタルサービスに関する注意事項| ニッポンレンタカー

teacher
何はともあれ、まずはレンタカー会社に連絡しましょう!

【対策】車を離れるときは抜き取る

このようなトラブルを防ぐためには、やはり「車を離れるときはETCカードも一緒に持っていく」のがもっとも有効です。

teacher
習慣にしてしまえばなんてことないので、今日から始めてくださいね!