ETCカードの再発行。紛失・盗難にあった場合の届出、ETCカードの停止から再発行された後の手続きまでを徹底解説。

woman
あーあ。
teacher
どうしてため息ついているんですか?
woman
主人がETCカード落としてしまって。昨日の夜から警察行ったり、カード会社に電話したりで、やっと手続き終わりました。
teacher
それは大変でしたね。
woman
一応、考えられることは全部やったつもりですけど、過不足あるといけないんで、ちゃんとした手続き教えてもらっていいですか?
teacher
よろこんで!

ETCカードが紛失・盗難にあった場合は、再発行してもらうことになります。ただし、スムーズに再発行してもらい、滞りなく使えるようにするためには、いろいろと注意も必要です。

そこで、今回の記事では

  • ETCカードを再発行してもらうまでの基本的な流れ
  • ETCカードを再発行してもらう際の注意点
  • 主要カード会社別・再発行手続きの流れ

という観点から、ETCカードが紛失・盗難にあった場合の手続きを徹底解説します。

ETCカードを再発行してもらうまでの基本的な流れ

ETCカードを再発行してもらうまでの基本的な流れ
teacher
最初に、ETCカードを再発行してもらうまでの基本的な流れについて解説しましょう。

ETCカードが紛失・盗難にあった場合、基本的には次の流れで再発行の手続きを進めましょう。

  1. クレジットカード会社に連絡する
  2. 警察に紛失・盗難届を出す
  3. ETCカードが再発行される
  4. ETCマイレージサービスへの登録を行う

1.クレジットカード会社に連絡する

ETCカードが紛失・盗難にあった場合は、まずは親カード(支払元にしているカード)を発行しているクレジットカード会社に連絡しましょう。

親カードがあるなら、そのカードの裏に書いてある電話番号に電話をかければ大丈夫です。

ほぼすべてのクレジットカード会社では、紛失・盗難に関する問い合わせに限り、24時間365日体制で受け付けています。

ETCカードがなくなったことに気づいた時点で、まずはクレジットカード会社に連絡しましょう。

2.警察に紛失・盗難届を出す

クレジットカード会社への連絡が済んだら、次は警察に紛失・盗難届を出しましょう。紛失・盗難届を出すのは、どこの警察署・交番・駐在所であっても大丈夫です。

例えば、埼玉県に住んでいる人が、旅行で沖縄県に行っていた時にETCカードの紛失・盗難にあった場合は、沖縄県の警察署・交番・駐在所を使ってかまいません。

ETCカードが紛失・盗難にあった旨を伝えれば、必要な届出の準備をしてくれます。届出が済むと、受理番号が発行されるので、必ず控えておくようにしましょう。

クレジットカード会社から不正利用の補償を受ける際に必要になるためです。

海外で紛失・盗難にあった場合は?

また、海外でETCカードを紛失した場合も、現地の警察に届出をしましょう。ポリスレポートを発行してくれるので、帰国するまでに持って帰ってください。

「自分だけでは手続きができそうにない」という場合は

  • 現地の旅行代理店
  • 現地のクレジットカード会社の事務所(例:JCBプラザ)
  • 現地の日本大使館・領事館(台湾の場合は日台交流協会の事務所)
  • 滞在しているホテルのコンシェルジュ

に相談しましょう。手続きを進める上でのサポートをしてくれます。

3.ETCカードが再発行される

クレジットカード会社および警察への届出が完了すると、ETCカードの再発行に移ります。再発行までにかかる時間はクレジットカード会社によってまちまちなので、手続きを進める際に確認しましょう。

Q.ETCカードが利用できないため、再発行してほしいのですが。

A.カード裏面記載のご所属のカード会社にて承っております。お手元にETCカードをご用意のうえ、ETCカード名義ご本人さまよりご連絡ください。
※再発行カードは約1~2週間でお届けいたします。
※カード再発行手数料が必要となります。

出典:ETCカードが利用できないため、再発行してほしいのですが。

4.ETCマイレージサービスへの登録を行う

紛失・盗難にあったETCカードをETCマイレージサービスに登録していた場合は、ETCカード情報の変更手続きを行いましょう。

ETCカードを再発行してもらう際の注意点

ETCカードを再発行してもらう際の注意点
woman
私が進めた手続きはほぼ正解だったみたいですね。よかった!
teacher
お見事ですよ。もし、誰か困っている人いたら、次のことにも注意するようにお伝えしてあげてくださいね。
woman
はい!

ETCカードを再発行してもらう手続きを進める際は、いくつか注意しておくべき点があります。決して難しいことではありませんが、知っているか知らないかで大きな差が出るのも事実なので、一度確認しておきましょう。

1.紛失・盗難に気づいたらすぐに連絡する

ETCカードやクレジットカードの紛失・盗難に気付いた場合は、すぐにクレジットカード会社に連絡しましょう。ほぼすべてのクレジットカード会社が、紛失・盗難の受付は24時間365日体制で行っています。

遅いと補償は受けられない場合も

woman
先生、質問していいですか?
teacher
はい、どうぞ。
woman
届出しない人って本当にいるんですか?
teacher
それが案外いるんですよ。

大手クレジットカード会社の三井住友カードが行った調査によれば、クレジットカードの不正利用による補償が受けられなかった原因の上位3つは

  1. 警察に被害届を提出していなかった
  2. 不正利用された時から長期間、カード会社に連絡していなかった
  3. カードの裏面に署名していなかった

とのことです。

不正利用があった日から61日以上経過してからクレジットカード会社に連絡しても、まず補償は受けられないので注意しましょう。

以下のような取引については、補償対象とはなりません。

(中略)
7.紛失・盗難の通知を弊社が受領した日の61日以前に生じた損害

出典:カード不正利用(不正使用)発生時の補償について|クレジットカードの三井住友カード

2.新しいETCカードが届くまでには時間がかかる

クレジットカード会社によっても扱いはまちまちですが、新しいETCカードが届くまでには、それなりに時間がかかります。

早くても1週間程度、遅いと3~4週間かかることも稀ではありません。

手続きの時にどのくらいで届くか確認する

具体的にどのぐらい期間がかかるかは、クレジットカード会社やクレジットカードの種類によっても違うので、再発行手続きの際に確認しましょう。

teacher
ストレートに「どれぐらいで新しいETCカードは届きますか?」と聞けば大丈夫です。

また、クレジットカード会社に登録されている住所・氏名・電話番号などの情報に変更があった場合は、同時に変更手続きも済ませてください。

新しいETCカードが届かない恐れがあるためです。

サブカードは作っておくのが賢明

ETCカードを再発行してもらう場合、実際に届くまでは時間がかかります。その間、ETCカードが使えなくなってしまうのも困るので、サブカードとして使える別のETCカードを作っておきましょう。

teacher
備えあれば憂いなしですよ!サブカードなら年会費や発行手数料が無料のもので十分なので、こちらの記事も参考にして作ってみてくださいね。

3.自分以外の人に貸していた場合は補償は受けられない

紛失・盗難のいきさつが、実は「家族や友達にETCカードを貸したら失くされた」だった場合、非常に厄介なことになります。

利用規約違反で強制解約もあり得るので注意

ETCカードは、あくまで「クレジットカードの追加カードとして発行されるもの」です。そのため、クレジットカードと同じように、ETCカードであってもカードの券面に記載された名義の本人しか使えません。

厳密に言うと「クレジットカード会社が審査を行い、基準を満たしたと判断した人に対して貸与しているもの」だからです。

家族や友達にETCカードを貸した場合

  • 不正利用による被害があっても補償は受けられない
  • 利用規約違反としてクレジットカードの強制解約が行われる

原因にもなるので、絶対にやらないようにしましょう。

以下のような取引については、補償対象とはなりません。

(中略)
3.会員の家族・同居人・弊社から送付したカードまたはチケットなどの受領の代理人による不正利用に起因する場合

出典:カード不正利用(不正使用)発生時の補償について|クレジットカードの三井住友カード

4.ETCマイレージサービスへの登録は必須

woman
普段車通勤だから、ETCマイレージサービスも登録した方がお得よね!

このように、ETCマイレージサービスを利用していたなら、新しいETCカードが届き次第、ETCマイレージサービスへの登録を忘れないようにしましょう。

ポイント、還元額を引き継ぐには手続きが必要

ETCカードの再発行が行われた場合、不正利用防止の観点から、ETCカードの番号は変更になります。ETCカードの番号が変更になった場合、それまでに貯めてきたポイント、還元額を引き継ぐためには、ETCカード番号を登録しなおさなければいけません。そう難しい手続きでもないので、新しいETCカードが届き次第、すぐに済ませるといいでしょう。

teacher
(先生)手続きの流れは、この記事も参考にしてみてくださいね!

5.万が一ETCカードが出てきても使えない

woman
失くしたと思ったものが出てくる、ってよくありますよね。ETCカードの場合はどうなるんですか?
teacher
一度手続きしたらもう使えなくなりますよ。

ETCカードを紛失したと思っても、探しているうちに出てくることもあり得ます。このような形で見つかったETCカードをもう一度使うことはできません。

不正利用防止のため無効になっている

ETCカードの再発行手続きをした場合、ETCカードの番号は変更されます。紛失・盗難にあったETCカードと同じ番号を使っていたら、不正利用される原因になるためです。

このため、再発行手続きをした後にETCカードが出てきたとしても、そのETCカードをもう一度使うことはできないのです。

  • 原型をとどめないほど細かく切る
  • 数回に分けてゴミに出す

などの点に注意して、慎重に処分しましょう。

teacher
(先生)ゴミ箱にポイ、は絶対ダメですからね!

主要カード会社別・再発行手続きの流れ

主要カード会社別・再発行手続きの流れ

最後に、国内の主要なカード会社別に、ETCカードを再発行してもらう際の手続きの流れを解説しましょう。

1.三井住友カード

再発行の手続きの流れ

三井住友カードの場合、クレジットカードおよびETCカードの再発行の手続きは、電話で受け付けています。

Q.カードを紛失した時はどうすればよいですか?
A.すぐに三井住友カード紛失・盗難受付デスクまでご連絡ください。24時間・年中無休で受け付けております。

なお、紛失・盗難カードが不正利用された場合は、一部の取引を除き、届出日の60日前からその損害を補償しますのでご安心ください。

<補償対象外>

・暗証番号による取引

なお、紛失・盗難受付デスクの電話番号は以下の通りです。

三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク)
0120-919-456

また、海外で紛失した場合は、専用の電話番号で受け付けています。以下のリンクから、自分が滞在している地域を担当する番号を探し、電話してみましょう。

2.オリエントコーポレーション

再発行の手続きの流れ

オリエントコーポレーションの場合、ETCカード・クレジットカードの紛失・盗難の際の再発行受け付けは、電話で行っています。以下の電話番号にかけて、指示を仰ぎましょう。

3.JCB

再発行の手続きの流れ

JCBの場合、紛失・盗難の際の再発行手続きを行う「JCB紛失盗難受付デスク」に電話して、手続きを進めます。国内からの連絡の場合は0120-794-082に電話しましょう。

なお、24時間年中無休です。

また、海外からの連絡になる場合は、以下のリンクを参考にし、自分が滞在している国・地域を担当する電話番号に欠けましょう。

4.ジャックス

再発行の手続きの流れ

ジャックスの場合、紛失・盗難の際の再発行の手続きは、ジャックスカードセンターで受け付けています。0120-996-211に電話しましょう。

フリーコールが使えない場合は03-6758-0707に電話しましょう。

なお、24時間年中無休です。

また、海外で紛失・盗難にあった場合は、81-3-6758-0707に電話しましょう。

5.楽天カード

再発行の手続きの流れ

楽天カードの場合、紛失・盗難の際の再発行の手続きは、専用ダイヤルで受け付けています。(年中無休・24時間受付)
0120-86-6910もしくは092-474-9256に電話しましょう。

なお、24時間年中無休です。

また、海外での紛失・盗難にあった場合は、81-92-474-9256に電話しましょう。

6.イオンカード

再発行の手続きの流れ

イオンカードの場合、紛失・盗難の際の再発行の手続きは、専用ダイヤルで受け付けています。0570-079-110または043-331-0100に電話しましょう。

なお、24時間年中無休で受け付けています。

また、海外で紛失した場合は、国・地域によっては専用の電話番号を設けている場合があります。以下のリンクを参考にし、該当する電話番号がないか探してみましょう。

ない場合は81-43-331-0100にかけましょう。

7.セゾンカード

セゾンカードの場合、国内での紛失・盗難の場合の再発行の手続きは、専用ダイヤルで受け付けています。0570-064-107に電話しましょう。ただし、IP電話の場合は03-6688-8000もしくは06-7709-8086にかけてください。

また、海外での紛失・盗難の場合は、以下のリンクを参考にし、該当する国・地域の電話番号に欠けましょう。

一覧にない場合は、現地ホテルのフロントにコレクトコールをしたい旨を申し出て、03-5992-8300にかけましょう。