ETCカードが使えない原因。ETCカード・車載器の故障からクレジットカードの延滞・滞納・強制解約まであらゆる原因と対処法を徹底解説

man
うっわー。
teacher
どうしたんですか?
man
実は会社の後輩のご家族が事故にあったらしいんです。ETCゲートが開かなくて、車ぶつけたって。ちょっとケガしたくらいで命に別状ないらしいですけど、車は廃車扱いにすると言ってました。
teacher
それは大変でしたね。多分、ETCゲートが開かない原因を突き止めておかないと、また同じことになるかもしれないですよ。
man
そうですよね。教えてもらっていいですか?
teacher
もちろんですよ!

ETCカードとETC車載を利用して有料道路を通過する場合、ETCゲートを使います。このETCゲートにはバーが設けられていて、正常に認証できるとバーが開く仕組みです。しかし、正常に認証できないとバーも開かないので、通過できません。

そこで今回は「ETCカードが使えない=ETCカードによる認証が正常に完了しない」状態を想定し、原因と対処法について徹底解説しましょう。

以降の文章においては、「ETCカードが使えない」を「ETCカードによる認証が正常に完了しない」という意味で用います。

ETCカードが使えないとどうなるのか

ETCカードが使えないとどうなるのか

最初に

  • ETCカードを通過できないと何が起こるのか
  • ETCカードが使えない原因

について解説しましょう。

ETCゲートを通過できないと何が起こるのか

ETCの仕組みを大まかに説明すると

  1. ETCカードが差し込まれたETC車載器を搭載した車がETCゲートを通過する
  2. ETCゲートに組み込まれているアンテナ(路側アンテナ)とETC車載器のアンテナが通信を行う
  3. 正常に交信が完了すると、ETCゲート前方に設置されたバーが開く

というものです。

ETCゲートを通過できないと何が起こるのか

出典:ETCのしくみ | ETC情報 | JB本四高速

裏を返すと、一連の流れのどこかでトラブルが生じてしまうと、バーも開かないので、ETCゲートを通過することもできません。

進入速度次第で大事故の恐れがある

ETCゲートに進入するときは、時速20キロまで減速するよう呼びかけが行われています。本来は、時速80キロで進入したとしても、ETCゲートに組み込まれているアンテナ(路側アンテナ)とETC車載器のアンテナによる通信は行えるのです。しかし、何等かの理由でバーが開かないと、車が激突してしまいます。

そこで、事故を防ぐ観点から、ETCゲートに進入するときの速度を時速20キロまで減速することが必要になるのです。

停止して係員を呼ぶのが基本

man
よく考えたらそうですよね。開かなかったら、やっぱり係員さんに相談ですか?
teacher
そう覚えておけばまずは大丈夫ですよ。

万が一、バーが開かず、ETCゲートを通過できない場合は、付近に設置されているインターフォンを使い、係員を呼びましょう。状況を確認しにきてくれます。

停止して係員を呼ぶのが基本

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

停止して係員を呼ぶのが基本

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

teacher
バーが開かなくても、バックはしないでくださいね!
停止して係員を呼ぶのが基本

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

また、バーを押し上げて通過してしまった場合も、状況に応じて適切な対処をしましょう。

teacher
連絡しないで放置はダメですよ!
停止して係員を呼ぶのが基本

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

停止して係員を呼ぶのが基本

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

各地の高速道路会社へのリンクは、こちらのページにまとまっています。

ETCカードが使えない原因

ETCカードが使えない原因をさらに細かく分類すると

  1. ETCカードに問題がある
  2. ETC車載器に問題がある
  3. ETCゲートや料金所に問題がある

の3つに分けられます。それぞれについて、解説しましょう。

1.ETCカードに問題がある

  • ETCカードの有効期限が切れていた
  • 親カードであるクレジットカードについて延滞・滞納があった
  • 親カードであるクレジットカードを強制解約されていた
  • 親カードであるクレジットカードの利用限度額が上限に達した
  • ETCカード自体が摩耗していた
  • 実はETC車載器にクレジットカードを入れていた

などが考えられます。

2.ETC車載器に問題がある

簡単にまとめると、ETC車載器が故障しているということです。

エンジンを切った上でかけなおし、改善しないようなら修理・交換を検討しましょう。

3.ETCゲートや料金所に問題がある

簡単にまとめると、ETCゲートや料金所に何らかの問題があるため、正常に通信が完了しないということです。

原因を知るためにはエラーコードを見よう

man
そうなんですね。自分で何が原因なのか、簡単でもいいからわかるといいのにな。
teacher
できますよ?

ETC車載器には、自己診断機能が搭載されています。簡単に言うと「どんなエラーが起きているのか診断できる」機能です。自己診断の結果、なんらかの異常があった場合は、その内容に応じたエラーコードが表示されます。

ETC車載器のエラーコード一覧

エラーコード異常状態詳細・対処法
01ETCカード挿入異常ETCカードの挿入状態を確認し、再度挿入する。
02ETCカード読込異常(データ処理異常)
カード挿入時
挿入されたETCカードのデータが読み出せていない。
ETCカードを挿入する向き(前後表裏)を確認し、再度挿入する。ETCカードの汚れなどによっても発生するので、ICチップが付いているコンタクト面を乾いたやわらかい布でふく。可能であれば他の車両に搭載されている車載器に、 ETCカード挿入して、正常に動作するか確認する。また他のETCカードがあればその車載器に挿入し正常に動作するか確認する。

利用時
料金所にて車両の停止が表示されることがあるため、車両停止後、料金所の係員の指示に従う。
03ETCカード異常挿入されたカードがETCカードであると認識できない。正しいETCカードであること、及びETCカードを挿入する向き(前後表裏)を確認し、再度挿入する。ETCカードの汚れなどによっても発生するため、ICチップが付いているコンタクト面を乾いたやわらかい布でふく。可能であれば他の車両に搭載されている車載器に、ETCカード挿入して、正常に動作するか確認する。また他のETCカードがあればその車載器に挿入し正常に動作するか確認する。
04車載器故障車載器故障。再度エンジンをかけても異常が発生する場合は、車載器を購入した販売店または車載器メーカーに問い合わせる。
05ETCカード情報の異常挿入されたカードがETCカードであると認識できない。正しいETCカードであること、及び挿入方向等を確認し、再度挿入する。
06車載器情報の異常車載器と料金所間におけるデータ処理にエラーが発生した。料金所の係員の指示に従う。
07通信異常車載器と料金所間におけるデータ処理にエラーが発生した。料金所の係員の指示に従う。
11ETCカード書込異常利用時料金所にて車両の停止が表示されることがある。車両停止後、料金所の係員の指示に従う。
80~89メーカー個別定義エラー車載器の取り扱い説明書を確認する。
teacher
これから先は

  1. ETCカードに問題がある
  2. ETC車載器に問題がある
  3. ETCゲートや料金所に問題がある

の3つについて、さらに細かく説明します!

1.ETCカードに問題がある場合の原因と対処法

1.ETCカードに問題がある場合の原因と対処法

ETCカードに問題がある場合の原因として

  1. 有効期限が切れていた
  2. クレジットカードの延滞・滞納があった
  3. クレジットカードを強制解約された
  4. ETCカード自体が摩耗している
  5. 実はクレジットカードを入れていた

などが考えられます。

1.有効期限が切れていた

ETCカードにも、クレジットカードと同様有効期限があります。有効期限が切れていたETCカードは使えなくなっているので、当然、ETC車載器に差してあっても、ETCゲートは通過できません。

【対処法】新カードが届かない場合は確認を

一般的に、ETCカードの有効期限が近付いてくると、1ヶ月前から遅くてもその月の半ばには、新しいETCカードが送られてきます。なお、クレジットカード会社によっては、ETCカードの利用頻度が低い場合は、更新をしないこともあり得るので注意が必要です。

あまりに届くのが遅い場合は、一度クレジットカード会社に連絡してみましょう。

件名【クレジットカード】ETCカードの更新カードはいつごろ届きますか?

回答

ETCカードはクレジットカードの更新カードと別便で、有効期限月の中旬ごろ簡易書留郵便にてご登録のご自宅住所宛へ郵送いたします。なお、一定期間ETCカードのご利用が見受けられない場合は、有効期限満了の3ヶ月前にETCの更新カードをご希望されるかどうかご確認の案内を送付する場合があります。更新を希望される場合は案内に記載連絡先へご連絡をお願いいたします。

出典:【クレジットカード】ETCカードの更新カードはいつごろ届きますか?

2.クレジットカードの延滞・滞納があった

ETCカードの料金は、親カード(支払い元となっているクレジットカード)の料金と合算して請求されます。仮に、所定の引き落とし日に銀行残高が不足していたなどの理由で、正常に引き落としができなかった場合は、その時点でクレジットカードが利用できなくなるので注意しましょう。もちろん、ETCカードも使えません。

【対処法】クレジットカード会社への連絡は必須

対処法としては、思い当たる節があってもなくても、クレジットカード会社に連絡をして、状況を確認してもらいましょう。

もし、引き落としができていなかったようなら、延滞・滞納分の扱いについてどうすればいいかを聞いてください。

  • クレジットカード会社側から再度の引き落としを行う
  • 自分からクレジットカード会社の専用口座へ入金する
  • コンビニ、郵便局、銀行などで使える振込用紙を送ってもらう

などの対処法を教えてくれるはずなので、指示に従って必要な手続きを進めましょう。

3.クレジットカードを強制解約された

ETCカードはあくまで、クレジットカードの追加カードとして発行されるものです。

このため、クレジットカードを解約した場合、そのカードを親カードとしていたETCカードも使えなくなります。

Q.カードを解約するとETCカードはどうなりますか。

A.本会員様のセゾンカードを解約すると合わせてETCカードも解約となります。

出典:ETCカードについてよくある質問 Q&A|セゾンカードETCのよくある質問と詳しい説明

自分でクレジットカードの解約手続きをした覚えがあるなら問題ありませんが、覚えがないなら注意が必要です。

クレジットカード会社の判断により、強制解約されている可能性もあります。

【対処法】まずは状況確認を

まったく覚えがないなら、まずはクレジットカード会社に連絡してみましょう。クレジットカードが利用できる状態かどうかを調べてくれるはずです。

また

  • 延滞、滞納を続けていた
  • 奨学金の返済、携帯電話端末の分割購入代金の未払いがあった
  • 家族にクレジットカードを貸すなどの利用規約違反をした
  • 実はめったに使わないクレジットカードだったので更新ができなかった

など、思い当たる節がないかどうかも考えておきましょう。

4.ETCカード自体が摩耗している

ETCカードにも、クレジットカードと同様、ICチップなどの精密な部品が使われています。ETC車載器への抜き差しを繰り返していると、当然摩耗してくるのです。

あまりに摩耗が激しいと、ETC車載器に入れても、正常に作動しないおそれも出てきます。

【対処法】連絡して交換してもらう

あまりにETCカードの摩耗が激しいようなら、クレジットカード会社に連絡し、ETCカードを交換してもらうよう伝えましょう。再発行手数料(相場は500円~1,000円程度)がかかります。

Q.ETCカードが利用できないため、再発行してほしいのですが。

A.カード裏面記載のご所属のカード会社にて承っております。お手元にETCカードをご用意のうえ、ETCカード名義ご本人さまよりご連絡ください。

※再発行カードは約1~2週間でお届けいたします。
※カード再発行手数料が必要となります。

出典:ETCカードが利用できないため、再発行してほしいのですが。

teacher
交換してもらっている間は、そのETCカードは使えません。スペアのETCカードを作っておけば、交換が必要になっても慌てずに済みますよ。こちらの記事も参考にして、スペアのETCカードを早めに手配してくださいね。

5.実はクレジットカードを入れていた

man
そういえば、うちの嫁さん、昔ETC車載器にクレジットカード入れていたんですよね。びっくりして「無理だって!払えないって!」と叫んだんですけど、「何がダメなの?」と釈然としない様子でした。
teacher
まあ、大きさと形はほとんど変わりませんからね。普段車乗らない人ならわからないかもしれないですよ?

ETC車載器とETCカードに関するミスで、決して少なくないのが「ETC車載器にクレジットカードを差し込んだ」というものです。

ETC車載器はあくまで「ETCカードを差し込んで使うもの」である以上、クレジットカードを差し込んでも支払いはできません。

【対処法】表面に「ETC」と記載があるカードを入れる

このような初歩的なミスを防ぐには、ETC車載器にETCカードを差し込む際に、表面を確認する癖を付けましょう。ETCカードであれば、画像のようにロゴ(紫地に白文字)が印刷されています。

【対処法】表面に「ETC」と記載があるカードを入れる

出典:アプラス ETCカード | アプラス 新生銀行グループ

これは、どのクレジットカード会社が発行するETCカードであっても共通なので、1つのポイントにしてください。

2.ETC車載器に問題がある場合の原因と対処法

2.ETC車載器に問題がある場合の原因と対処法
teacher
ETC車載器も機械だから、いきなり故障することは当然ありますよ。

ETCカードに何の問題もなくても、ETC車載器に問題がある場合も、ETCカードは使えません。

1.ETC車載器が故障した

ETC車載器の調子が悪い場合は、どうすればいいのでしょうか?

【対処法】掃除すれば直ることもある

ETC車載器の内部が汚れている場合も、ETCカードの情報を正確に読み込むことができなくなります。特に汚れてしまいがちなのが

  1. ETCカードの金属端子部
  2. ETC車載器内部のカード接点

の2つです。

これらの部分の汚れを取るための道具として、クリーニング用のカードが売っています。カー用品店、オンラインショッピングなどで取り扱いがあるので、一度購入して試してみましょう。

また、タイミング次第ですが、カー用品店やパーキングエリア、サービスエリアでクリーニングをしてくれることもあります。遭遇したら頼んでみるのも1つの選択肢です。

【対処法】復旧しないなら修理・交換を

ETC車載器のクリーニングを試しても直らないようなら、ETC車載器の修理・交換を検討しましょう。修理を行う場合は、ETC車載器のメーカーに連絡し、手続きの流れを相談するのが一般的です。また、交換を行う場合は、カー用品店やディーラーに連絡し、見積もりを取ってもらいましょう。

どこに頼むか決まったら、セットアップや設置まで含めてお願いすれば大丈夫です。

3.ETCゲートや料金所に問題がある

3.ETCゲートや料金所に問題がある

ここまで説明したのは、あくまで「ETCを利用する側」の問題でした。しかし、ETCゲートや料金所に問題があるため、ETCカードが使えないこともあるのです。

1.ETC車載器と料金所の通信でエラーが生じた

代表例が、ETC車載器と料金所の通信でエラーが生じるケースです。無線で通信を行っている以上、なんらかの原因で通信障害が発生することは十分に考えられます。

【対処法】一時停止して係員に相談する

現実的な対処法としては、一時停止して係員に相談することです。

付近に設置されているインターフォンを使い、係員を呼びましょう。状況を確認しにきてくれます。
【対処法】一時停止して係員に相談する

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

【対処法】一時停止して係員に相談する

出典:レーン通過のルール:トラブルを未然に│ETC総合情報ポータルサイト

teacher
ハザードランプをつけるのも忘れないでくださいね!